POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En Clínica de Diabetes, Obesidad y Tiroides / Dr. Darwin Nivelo respetamos y protegemos la privacidad de nuestros pacientes, potenciales pacientes y usuarios de nuestros medios digitales.
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales proporcionados a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico, redes sociales y demás canales de comunicación.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Clínica de Diabetes, Obesidad y Tiroides / Dr. Darwin Nivelo
Loja: Calle Tena y Gran Colombia
Machala: Colón y Sucre
Ecuador
Para consultas relacionadas con privacidad, protección o tratamiento de datos personales, puede comunicarse mediante el correo electrónico indicado anteriormente.
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción del usuario con nuestros medios digitales y servicios, podremos recopilar información como:
Nombre y apellido.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Ciudad o lugar de residencia.
Edad o rango de edad.
Servicio, consulta o tratamiento de interés.
Preferencias para agendar una valoración o consulta.
Información proporcionada voluntariamente mediante formularios.
Información compartida durante conversaciones por WhatsApp, llamadas, correo electrónico o redes sociales.
Información técnica relacionada con el navegador, dispositivo, dirección IP, fuente de tráfico, páginas visitadas e interacciones realizadas en nuestro sitio web.
3. Datos personales relacionados con la salud
Debido a la naturaleza de nuestros servicios médicos, podremos solicitar o recibir información relacionada con el estado de salud del paciente cuando sea necesaria para atender su solicitud, realizar una valoración o prestar un servicio médico.
Esta información puede incluir, entre otros:
Peso, talla y composición corporal.
Antecedentes médicos y familiares.
Diagnósticos previos.
Información relacionada con obesidad, diabetes, tiroides u otras condiciones metabólicas.
Resultados de exámenes de laboratorio.
Glucosa, colesterol, presión arterial u otros parámetros médicos.
Medicamentos y tratamientos utilizados.
Alergias.
Información relacionada con hábitos alimenticios o estilo de vida.
Estudios diagnósticos.
Fotografías o documentos médicos proporcionados voluntariamente.
Información necesaria para evaluar la pertinencia y seguridad de un tratamiento.
Los datos relativos a la salud son tratados con un nivel especial de confidencialidad y protección.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso para su tratamiento, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
Atender solicitudes de información.
Contactar a personas que hayan completado nuestros formularios.
Identificar el motivo de consulta o servicio de interés.
Coordinar valoraciones y consultas médicas.
Agendar, confirmar, modificar o recordar citas.
Realizar una evaluación inicial de la solicitud.
Mantener comunicación con pacientes y potenciales pacientes.
Proporcionar información administrativa relacionada con nuestros servicios.
Realizar seguimiento antes y después de una consulta o tratamiento.
Gestionar controles médicos.
Dar continuidad a tratamientos cuando corresponda.
Gestionar solicitudes relacionadas con teleconsulta.
Mantener registros de comunicaciones.
Mejorar nuestros procesos de atención.
Cumplir obligaciones médicas, administrativas y legales aplicables.
Cuando exista autorización para ello, también podremos utilizar los datos de contacto para enviar información educativa, novedades, contenido relacionado con salud, campañas, promociones o comunicaciones sobre nuestros servicios.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
5. Formularios del sitio web
Cuando una persona completa un formulario en nuestro sitio web, autoriza que los datos proporcionados sean tratados para atender la solicitud realizada y establecer contacto mediante los canales facilitados.
El envío de un formulario no constituye por sí mismo un diagnóstico médico, prescripción, indicación de medicamentos, confirmación de tratamiento ni garantiza que una persona sea candidata para determinado protocolo.
La pertinencia de cualquier tratamiento dependerá de una valoración profesional individual.
6. Información médica y consultas digitales
La información proporcionada mediante páginas web, anuncios, mensajes automatizados, WhatsApp, redes sociales o correo electrónico tiene carácter informativo y no sustituye una consulta médica.
Cuando se ofrezca teleconsulta, la atención estará sujeta a las condiciones médicas, tecnológicas y legales correspondientes.
Cuando un caso requiera exploración física, pruebas diagnósticas o atención presencial, el profesional podrá recomendar una valoración en consulta.
7. CRM, automatizaciones e inteligencia artificial
La Clínica de Diabetes, Obesidad y Tiroides puede utilizar herramientas tecnológicas para gestionar solicitudes, organizar contactos, realizar seguimiento, coordinar citas y facilitar la comunicación con pacientes y potenciales pacientes.
Estas herramientas pueden incluir:
Sistemas CRM.
Formularios digitales.
Automatizaciones.
Sistemas de agendamiento.
Chatbots.
Agentes de inteligencia artificial.
Plataformas de WhatsApp y mensajería.
Correo electrónico.
Herramientas de seguimiento y recordatorios.
Estas tecnologías podrán utilizarse para responder preguntas generales, recopilar información inicial, orientar al usuario sobre los siguientes pasos y facilitar el agendamiento.
Los sistemas automatizados no sustituyen el criterio médico profesional y no deben considerarse herramientas de diagnóstico o prescripción.
8. WhatsApp, llamadas y correo electrónico
Al proporcionar voluntariamente un número de teléfono o correo electrónico, el usuario permite que nuestro equipo se comunique con él para atender la solicitud realizada.
Las comunicaciones podrán incluir:
Respuestas a consultas.
Información sobre servicios.
Coordinación de consultas.
Confirmaciones de citas.
Recordatorios.
Seguimiento.
Reprogramaciones.
Información administrativa.
Continuidad de una conversación iniciada por el usuario.
Las comunicaciones promocionales adicionales podrán ser canceladas cuando el titular así lo solicite.
9. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares con el objetivo de:
Facilitar el funcionamiento del sitio.
Medir visitas e interacciones.
Analizar el comportamiento general de navegación.
Identificar la fuente desde la cual llegó el usuario.
Medir conversiones.
Evaluar el rendimiento de campañas publicitarias.
Mejorar nuestros medios digitales.
Estas tecnologías pueden recopilar información técnica como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha de visita, páginas consultadas y acciones realizadas.
El usuario puede modificar la configuración de su navegador para limitar o rechazar determinadas cookies.
10. Publicidad y analítica digital
Podemos utilizar plataformas de publicidad y herramientas de analítica digital para medir el funcionamiento de nuestras campañas y comprender de manera general cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio.
Estas plataformas podrán recibir determinados identificadores o datos técnicos conforme a sus propias políticas, las configuraciones aplicables y la legislación correspondiente.
La información médica proporcionada directamente para una valoración no será utilizada deliberadamente para crear publicidad que revele públicamente la condición médica particular del paciente.
11. Proveedores tecnológicos
Para prestar nuestros servicios y administrar nuestros medios digitales podemos utilizar proveedores relacionados con:
Hosting.
Gestión de páginas web.
CRM.
Formularios.
Automatizaciones.
Inteligencia artificial.
WhatsApp y mensajería.
Correo electrónico.
Agendamiento.
Analítica.
Publicidad digital.
Almacenamiento de información.
Estos proveedores podrán procesar datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y conforme a las condiciones legales y contractuales aplicables.
No vendemos ni comercializamos bases de datos personales de nuestros pacientes o potenciales pacientes.
12. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para alojamiento, CRM, automatización, comunicaciones, analítica o publicidad pueden utilizar servidores o infraestructura localizada fuera del Ecuador.
Cuando exista tratamiento o transferencia internacional de datos, esta se realizará conforme a los mecanismos, requisitos y garantías establecidos por la normativa aplicable.
13. Exámenes, documentos e información clínica
Los resultados de laboratorio, estudios diagnósticos, informes médicos y demás documentación clínica proporcionada por el paciente serán tratados únicamente para las finalidades relacionadas con su atención y las demás finalidades permitidas por la legislación aplicable.
El acceso a esta información deberá limitarse a las personas que requieran conocerla para el desarrollo de sus funciones.
14. Fotografías e imágenes
Cuando sea necesario para valoración, seguimiento o documentación clínica, podremos solicitar o registrar fotografías o imágenes.
Su uso con fines asistenciales estará sujeto a la confidencialidad correspondiente.
El uso de imágenes identificables con fines publicitarios, testimoniales, educativos o en redes sociales requerirá la autorización correspondiente cuando sea legalmente necesaria.
15. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y posteriormente durante los periodos requeridos para atender obligaciones médicas, administrativas, contractuales o legales.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que justifique su conservación, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada según corresponda.
16. Seguridad
Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos personales frente a:
Pérdida.
Alteración.
Uso indebido.
Acceso no autorizado.
Divulgación no autorizada.
Destrucción.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.
17. Derechos del titular
El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo, cuando corresponda:
Acceso.
Rectificación y actualización.
Eliminación.
Oposición.
Suspensión o limitación del tratamiento.
Portabilidad.
Revocación del consentimiento.
Derechos relacionados con determinadas decisiones automatizadas.
Para presentar una solicitud relacionada con sus datos personales puede comunicarse a:
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y describir claramente el derecho que desea ejercer.
18. Retiro del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se encuentre basado en el consentimiento del titular, este podrá solicitar su retiro en cualquier momento mediante el correo:
El retiro del consentimiento no afectará la legitimidad del tratamiento realizado previamente ni aquellas actividades que deban continuar por obligación médica, contractual o legal.
19. Menores de edad
Nuestros servicios digitales y campañas están dirigidos principalmente a personas adultas.
No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de menores mediante campañas destinadas a adultos.
Cuando resulte necesario brindar atención a un menor, el tratamiento de sus datos se realizará conforme a la legislación aplicable y con intervención de sus padres, representantes o responsables cuando corresponda.
20. Información sobre tratamientos y medicamentos
La información relacionada con medicamentos, procedimientos, tratamientos para control de peso, diabetes, tiroides u otras condiciones tiene fines informativos.
La utilización de medicamentos o procedimientos médicos deberá realizarse únicamente después de la correspondiente evaluación profesional y cuando exista una indicación médica apropiada.
Las necesidades, contraindicaciones, efectos, evolución y resultados pueden variar entre pacientes.
21. Resultados
Los resultados de cualquier tratamiento dependen de múltiples factores individuales.
Ejemplos, testimonios, casos anteriores, estimaciones de pérdida de peso, cambios metabólicos o resultados mostrados en nuestros medios digitales no constituyen una garantía de que todos los pacientes obtendrán los mismos resultados.
La evolución puede depender, entre otros factores, de la condición inicial del paciente, antecedentes médicos, adherencia al tratamiento, alimentación, actividad física, respuesta biológica y seguimiento profesional.
22. Modificaciones a esta Política
La Clínica de Diabetes, Obesidad y Tiroides / Dr. Darwin Nivelo podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, médicos, tecnológicos u operativos.
La versión vigente será la publicada en esta página, indicando su fecha de última actualización.
23. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales:
Clínica de Diabetes, Obesidad y Tiroides / Dr. Darwin Nivelo
Loja: Calle Tena y Gran Colombia
Machala: Colón y Sucre
Ecuador
